微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号也有 一个 纯粹的营销工具,没有 我能 的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选并且 与每一个 普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性企业商务媒体合作、形成案例,再把哪此案例太快地在各行业里普及,从而把你是什么服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是一个 在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,大伙儿发现要是企业、机构没有 一个 平台去连接巨大的微信用户,另一个 也有 了微信公众平台的诞生。”在谈到微信底部形态时,曾鸣表示,“再小的个体也有 当事人的品牌,这上边包括了任何一个 企业、机构以及当事人,微信希望大伙儿才能在你是什么公众平台上去找到当事人的位置”。

  “公众号是一个 天生的CRM,导致 每个订阅你的用户,它身后就大慨自动形成一个 用户的数据库,并且你是什么用户数据库你当事人能才能管理”,曾鸣表示,公众号中导致 发展出并且 优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切商务媒体合作,一起创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台商务媒体合作的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,上边不仅有用户所没有 的所有的信息,还能才能查询信用卡的帐单、积分、信用额度哪此最基础的信息,一起才能才能实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便能才能在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……哪此珍贵的画作能才能在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机插进耳边反复听,就算离开了展馆,哪此展品也依旧能才能呈现在观众身后。

  与第三方商务媒体合作共创精品化服务

  据了解,经过没有 一年时间的运营,微信目前导致 拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等哪此与每一个 普通用户的生活密切相关的行业,通过哪此账号每天也有 血块的信息传送到用户的手机上。

  “并且 企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在你是什么过程中,血块无关的信息,觉得导致 造成了用户信息骚扰。

  “好的服务并且我没有 你的并且,你马上召之即来;我不没有 你的并且,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数情况表下都希望,在其有需求产生时,能才能很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在并且 情况表下,用户并且排斥并且 商家主动发过来的信息,关键是哪此信息恰好是大伙儿没有 的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方导致 进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,只要在等你把当事人的帐号绑定了你是什么公众号,任何一笔消费的提醒也有 收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的一个 特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,导致 要等几块小时。并且市民将能才能在公众号上边先行预约,到了预约的时间再去,就能才能节约血块时间。在线路况也是一个 智能化服务的典范,它能才能将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵情况表,合理规划出行路线。哪此照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了血块工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把你是什么语音立即地翻译成文本,并且进行智能识别,并且把相关信息返回给用户

  哪此贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “只要大伙儿的公众平台才能影响每个用户的生活,变成微信用户的你是什么新的生活最好的土依据。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,没有 以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台才能成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台也有 利的良好生态体系。